Kuinka löydän tiedon, mitä olen aiemmin lainannut? Nyt tulee vain pitkä lista josta pitäisi osata selata mutta jos listassa on yli 200 kirjaa niin ihan mahdotonta.

Lainahistoriaan ei voi valitettavasti kohdistaa hakuja, mutta lainatut teokset voi järjestää aakkosiin kirjan nimen mukaan. Jos lainattua aineistoa on paljon, niin toki tämä on työläämpää, mutta helpottaa kuitenkin vähän hakemista. Kannattaa huomioida, että lainahistoriassa eivät myöskään näy teokset, jotka on poistettu kirjaston kokoelmista. Tällaiset niteet näkyvät listassa tekstillä ”ei nimekettä”.

En saanut elokuussa sähköpostiin muistutusta eräpäivästä ja kirjat ovat siksi myöhästyneet.

Sinulle on lähtenyt meiltä kaksi viestiä elokuussa. Kannattaa tarkastaa myös roskapostikansio ja asetukset. Joissakin sähköposteissa on niin hyvät suojaukset, että tulkitsee välillä kirjaston sähköpostin roskapostiksi.

Myöhästymismaksut tulee silti maksaa. Käyttösäännöissämme on kohta: ”Voit tilata OUTI-verkkokirjastossa ennakkoilmoituksen tulevasta eräpäivästä sähköpostiisi. Kirjasto ei ole vastuussa lainojen myöhästymisestä, jos ilmoitus ei lähde tai tule perille asiakkaalle.” Kokonaisuudessa käyttösäännöt löytyvät OUTI-verkkokirjastosta, kirjaston kotisivuilta tai kirjastosta paperisena.

Varasin kirjan, jota näytti olevan paikalla. Miksi varaus kuitenkin näyttää sijaa 10?

Kirjasta on tällä hetkellä jo 13 varausta, sinun varauksesi on sijalla 10. Edellä olevat aktiiviset varaukset on tällä hetkellä keskeytetty, joten jos kukaan ei poista keskeytystään, olet jonossa ensimmäisenä. Tuo paikalla oleva kirja on havaittu viimeksi eilen, joten voi olla, että kyseisessä kirjastossa ei ole vielä ehditty varauksia käsittelemään. Laitan sinne viestin ja pyydän heitä etsimään tuon kirjan mahdollisimman pian.

Lapseni ei pääse kirjautumaan verkkopalveluihin kirjastosta saadulla PIN-koodilla. Myöskään PIN-koodin uusiminen ei onnistu vaan tulee ilmoitus ”tiedot eivät täsmää”.

Oletteko yrittäneet tilata uuden PIN-koodin lapsen omaan sähköpostiin? Uusi PIN-koodi lapselle pitäisi tilata verkkokirjastosta niin, että kirjastokortin numero on tuo alla oleva ja sähköpostiosoite on sama josta tämä viesti on lähetetty, koska lapsen asiakastiedoissa näyttää olevan huoltajan eikä hänen oma sähköpostiosoitteensa.

Sain kehotuksen olla yhteydessä asiakaspalveluun, koska kirjastokorttini vanhenee 19.9. Osoite ym. tiedot ovat edelleen samat. Pitääkö vielä tehdä jotain vai onnistuuko päivitys näin?

Kortin vanheneminen on ominaisuus, jonka avulla tarkistetaan että asiakkaan tiedot ovat ajan tasalla. Koska jo kerroit että osoite ym. tiedot ovat edelleen samat, kortin voimassaoloa on nyt jatkettu. Mikäli tietoihin tulee muutoksia, voit tehdä ne verkkokirjaston kautta.

Miksi automaatilla lainatessa tunnistautuminen kestää todella kauan kun olen piipannut kirjastokorttini? Onko tiedoissani tai tilissäni jotain mikä sitä aiheuttaa? Se kestää huomattavasti kauemmin kuin muilla.

Hitaus johtuu lainojen ja varausten (ja maksujen) määrästä eli ihan siitä mitä tietoja kirjastojärjestelmä automaatille antaa. Järjestelmä on ollut aiemminkin hidas, mutta kesäkuussa tehdyn versiopäivityksen jälkeen ongelma on korostunut. Tähän löytyi kuitenkin ratkaisu, jota testattiin juuri äsken onnistuneesti ja nyt automaattien pitäisi toimia paljon nopeammin. Kiitos kun panit meihin vauhtia ja me toivottavasti automaatteihin 🙂

Hei, voiko myöhästymismaksut maksaa käteisellä Oulun tai Vaalan kirjastossa ja voiko sen suorittaa joku muu kuin lainaaja itse?

Kiitos viestistänne. Käteismaksu käy ainakin Oulun pääkirjastossa, tarvittaessa voi kysyä Vaalan kirjastosta suoraan kirjasto@vaala.fi tai p. 040 197 5934. Lainata ei voi ennen maksujen maksamista, mutta ne voi maksaa sitten kun seuraavan kerran asioi Vaalan tai Oulun kirjastossa henkilökunnan paikalla ollessa. Toisen henkilön puolesta voi maksaa kirjastomaksuja, mutta se edellyttää kirjastokorttia (sen asiakkaan jonka maksuja maksetaan) ja valtakirjan käyttöä. Valtakirja on kertaluonteinen ja siitä on käytävä ilmi päivämäärä sekä minkä kirjastoasian hoitamista varten se on laadittu. Kirjastossa asioidessa valtakirjaa käyttävän on varauduttava todistamaan henkilöllisyytensä. Valmis lomakepohja valtakirjalle löytyy OUTI-verkkokirjastosta (outi.finna.fi). Valtakirja voi olla myös vapaamuotoinen. Maksut voi kätevästi maksaa verkkomaksuna suoraan verkkokirjastosta, ohjeet löytyvät täältä: https://outi.finna.fi/Content/verkkokirjasto.

Hei! Olen varannut kirjan ja sen palautus on nyt edellisellä asiakkaalla kuukauden myöhässä. Milloinkohan sen mahdollisesti saisi? 

Kiitos viestistä. Taitaa olla mahdotonta arvioida milloin kirja palautuu, voi olla, että vasta siinä vaiheessa kun siitä menee lasku eli kaksi kuukautta eräpäivästä. Mutta kirja voisi olla saatavana e-äänikirjana OverDrive -palvelussa, joka löytyy verkkokirjastosta outi.finna.fi. Siellä on eKirjasto, jossa on osio E-kirjat ja e-äänikirjat ja kaksi sovellusta eli Ellibs ja OverDrive. Käyttö onnistuu kirjastokortilla ja PIN-koodilla, ohjeet löytyvät sovelluslinkin alta.